Preguntas frecuentes

SOBRE NUESTROS PRODUCTOS

¿Cómo seleccionáis vuestros productos?

En OHKO creemos en la cosmética innovadora, basada en ingredientes naturales y por supuesto efectivos. Por eso buscamos, probamos y testamos todos los productos, para seleccionar los que más nos gustan, y poder recomendarte la mejor cosmética coreana y natural. 

¿Tenéis productos veganos?

¡Por supuesto! En OHKO la mayoría de productos son veganos y estamos trabajando para que puedas identificarlos mejor. Revisa la ficha de producto en la tienda online y, si no te queda claro, pregúntanoslo directamente en hello@ohkobeauty.com: te contestaremos lo antes posible.

¿Están libres de parabenos?

Los parabenos son ingredientes sintéticos utilizados por muchas marcas de cosmética como conservantes, que pueden causar irritación en la piel. Puedes estar tranquila, en OHKO solo trabajamos con las mejores marcas y ninguna de ellas trabaja con parabenos.

Quiero saber si alguna de vuestras marcas testa sus productos con animales.

En OHKO solo vendemos productos cruelty free: ninguna de nuestras marcas testa sus productos con animales. 

¿Cómo sé qué productos me pueden ir bien?

¡Nosotras te lo decimos! Escríbenos un correo a hello@ohkobeauty.com indicándonos tu tipo de piel, tu edad y qué necesitas. Te contestaremos lo antes posible.

¿Solamente vendéis productos por internet?

De momento solo puedes encontrar nuestras marcas en la web de OHKO aunque si vives en Canarias, ¡estás de suerte! También distribuimos una cuidada selección de productos en las perfumerías Fundgrube de las Islas Canarias. Busca en nuestro directorio las direcciones exactas y llama para asegurar que tienen lo que buscas.

SOBRE TU PEDIDO

¿Cómo puedo pagar?

Puedes pagar con tarjeta de crédito (Visa®, Mastercard® o American Express®) o de débito (4B o 4B Maestro) y también con el sistema PayPal. 

¿Puedo modificar la dirección de envío?

Contacta con nosotras lo antes posible: si tu pedido no ha salido del almacén, haremos el cambio para que lo recibas en el plazo estipulado. Si por el contrario está en reparto, ya no estaría en nuestras manos y se podría retrasar la entrega. 

Quiero cancelar mi pedido.

¿Has cambiado de opinión? Contacta con nosotras lo antes posible: si tu pedido aún no ha salido, lo cancelaremos sin problema. Si ya está de camino, tendremos que esperar a que nos llegue de vuelta y en ese caso te devolveremos el importe menos los gastos de transporte correspondientes (9,90€).

Asegúrate de que vas a estar en casa. En el plazo de 15 días después del segundo intento fallido de entrega, tu pedido será devuelto a nuestro almacén y te reembolsaremos su importe menos los gastos de transporte correspondientes (9,90€).

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

En la dirección de entrega que nos indiques siempre que sea en España y Portugal, a excepción de Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Azores y Madeira. 

No se pueden hacer envíos a apartados postales, pero sí puedes ir variando tu dirección de envío en función de si quieres hacer un regalo, si pasas más tiempo en el trabajo que en tu casa o si vas a permanecer una temporada fuera de tu residencia habitual.

Cuando tu pedido salga de nuestro almacén, nuestro proveedor de transporte MRW te indicará qué día se realizará la entrega, posibilitando el cambio de fecha. 

¿Puedo hacer un pedido para regalo?

¡Claro! Y acertarás seguro. Indícalo durante el proceso de compra, en Comentarios de envío, dentro del bloque de dirección. Tu pedido irá envuelto de forma especial y no incluiremos el precio en el ticket de compra. 

¿Me podéis mandar una factura del pedido?

Sí, solo tienes que mandarnos el ticket del pedido por email a hello@ohkobeauty.com con tus datos personales, CIF y dirección de empresa con el que deseas generar la factura. 

SOBRE EL ENVÍO

Gastos de envío.

Son gratuitos para la Península de España y Portugal, y para Baleares, en compras de más de 30€. Para pedidos inferiores, el coste de envío es de 4,95€.

No se pueden hacer envíos a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Madeira, Azores, y ni a apartados postales.

Plazo de entrega.

Normalmente lo deberías recibir en 3 – 5 días laborables, aunque nos esforzamos para que te llegue lo antes posible y en ocasiones tardamos menos.

Si pasado el plazo tope no lo has recibido y no te ha llegado ningún aviso de nuestra empresa de mensajería, contacta con nosotros para que investiguemos qué ha podido pasar. 

Vivo fuera de España, ¿puedo hacer un pedido?

Si eres clienta de OHKO y estás viviendo fuera de España, no queremos que te quedes sin tus productos favoritos: contáctanos a través de hello@ohkobeauty.com si vives en la Unión Europea y veremos cómo podemos ayudarte. Posiblemente podamos hacerte un envío especial pero en ese caso, ten en cuenta que los gastos envío son de 11,95€ en la mayoría de países de Europa y el mínimo de compra es de 145€ para que sean gratis

¿Hacéis envíos a Canarias, Ceuta y Melilla?

De momento, no podemos hacer envíos a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Madeira y Azores. Aunque lo estamos deseando…

DEVOLUCIONES

¿Cómo puedo hacer una devolución?

1. Condiciones generales:

a. Devolución: por causa de una tara, defecto, recepción de un producto erróneo u otro motivo distinto a los anteriores.
b. Desistimiento: originado por decisión del cliente.

• Por razones de protección de la salud e higiene, no se admiten devoluciones ni desistimientos de productos que hayan sido desprecintados, a excepción de productos defectuosos o con taras.
• Los productos adquiridos en OHKO sólo admiten devoluciones y desistimientos a través de su página web.
• Todos los productos que vayan a ser devueltos deben ir debidamente embalados. En caso de desistimiento solo el cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de un manipulación distinta a la necesaria para establecer el buen estado de los bienes.
• Para cambiar un artículo por otro, el cliente deberá proceder a su desistimiento y a la realización de una nueva compra.

2. Devoluciones:

El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto/s para realizar la devolución. 

El cliente deberá ponerse en contacto con WE ARE NICHE a través del teléfono (disponible en breve) o del correo electrónico hello@ohkobeauty.com, informando del motivo de su devolución, y pasaremos a recoger el producto/s a la dirección de entrega que nos indique. El cliente deberá incluir el ticket de compra que recibió con la confirmación de su pedido, también disponible desde Mi cuenta. En ningún caso se aceptarán devoluciones a portes debidos.

WE ARE NICHE reembolsará el importe correspondiente sin demoras indebidas incluyendo los gastos de envío estándar de la entrega inicial, por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes. 

3. Derecho al desistimiento

El cliente tiene derecho a desistir voluntariamente de su compra sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido. 

Para ejercer el derecho de desistimiento es necesario notificar la decisión de desistir del contrato a WE ARE NICHE, a través de una declaración inequívoca, enviando una carta a We are Niche, S.L. a la dirección calle Españoleto 23, 1º izquierda, 28010 de Madrid, o escribiendo un email a hello@ohko.com. Para ello, podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura como Anexo a las presentes Condiciones, aunque su uso no es obligatorio.

El cliente deberá enviar por su propia cuenta los productos que quiera devolver a la dirección indicada anteriormente y correr con los gastos de envío, adjuntando el ticket de compra que recibió con la confirmación de su pedido, también disponible desde Mi cuenta. En ningún caso se aceptarán devoluciones a portes debidos.

WE ARE NICHE reembolsará el importe correspondiente sin demoras indebidas, incluyendo los gastos de envío estándar de la entrega inicial, por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes.

COMUNICACIONES

Quiero estar al día de lo que pasa en OHKO y recibir vuestras comunicaciones.

Puedes hacerlo desde el registro o dejándonos tu email en la casilla que encontrarás en la parte inferior de la página principal. También te recomendamos que nos sigas en Instagram y en Facebook .

Quiero darme de baja de vuestras comunicaciones.

Muy sencillo, para dejar de recibir nuestras comunicaciones solo tienes que solicitarlo a través de hello@ohkobeauty.com y te daremos de baja lo antes posible. Ten en cuenta que a lo mejor hay algún envío preparado que podrías recibir después de darte de baja pero no te preocupes, será el último.

¿Hay algo más que quieras saber? Ponte en contacto con nosotras a través de hello@ohkobeauty.com y te resolveremos cualquier otra duda que tengas.